售后服務(wù)
服務(wù)是一個公司能夠快速成長的前提之一，任何企業(yè)成長和壯大都離不開服務(wù)。作為武漢智能家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，我公司更是提供了人性化、本地化的售后服務(wù)保障體系。
提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)將協(xié)助您保障設(shè)備安全穩(wěn)定地運(yùn)行，完善的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術(shù)支援隊伍使我們有信心提供一流的服務(wù)。
1、技術(shù)支持服務(wù)
◇電話支持服務(wù)
用戶在使用維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向我公司提出服務(wù)請求。我公司由維護(hù)工程師組成電話支持小組，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。 電話支持服務(wù)提供每周7天、每天24小時服務(wù)方式。
◇現(xiàn)場支持服務(wù)
如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
2、硬件備品支持服務(wù)
硬件支持服務(wù)向用戶提供全面的硬件維護(hù)支持，它包括硬件維修服務(wù)，硬件更換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、硬件升級服務(wù)。
我公司倉庫長期配備常用設(shè)備的備用品，按照備件先行的原則進(jìn)行處理。
3、軟件升級服務(wù)
公司免費(fèi)提供同等功能條件下的軟件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。
在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級時間、由公司與用戶共同確認(rèn)。
4、電話咨詢服務(wù)
對用戶在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的非故障類問題，提供電話咨詢服務(wù)。用戶可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運(yùn)營效率和利用率。
5、設(shè)備保修服務(wù)
我公司所有產(chǎn)品安裝調(diào)試完之日起保修期為一年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，軟件終身免費(fèi)升級。
在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù):
◇由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
◇由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞
◇由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞
用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，在接到設(shè)備故障通知后，12小時內(nèi)派專人聯(lián)系，幫助用戶解決問題至設(shè)備正常使用為止。
