服務支持
服務是一個公司能夠快速成長的前提之一，任何企業(yè)成長和壯大都離不開服務。作為武漢智能家居行業(yè)的領軍企業(yè)，我公司更是提供了人性化、本地化的售后服務保障體系。
提供的標準服務將協(xié)助您保障設備安全穩(wěn)定地運行，完善的組織結(jié)構、嚴格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。
1、技術支持服務
◇電話支持服務
用戶在使用維護過程中，出現(xiàn)由于設備引起的技術故障，可通過服務熱線向我公司提出服務請求。我公司由維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應用戶的服務請求，協(xié)助與指導用戶制定解決問題的方案。 電話支持服務提供每周7天、每天24小時服務方式。
◇現(xiàn)場支持服務
如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決設備發(fā)生的技術故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
2、硬件備品支持服務
硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務，硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。
我公司倉庫長期配備常用設備的備用品，按照備件先行的原則進行處理。
3、軟件升級服務
公司免費提供同等功能條件下的軟件升級服務，優(yōu)化設備的軟件結(jié)構。
在盡量不影響用戶正常業(yè)務的前提下，軟件升級時間、由公司與用戶共同確認。
4、電話咨詢服務
對用戶在使用設備過程中產(chǎn)生的非故障類問題，提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導，從而提高設備運營效率和利用率。
5、設備保修服務
我公司所有產(chǎn)品安裝調(diào)試完之日起保修期為一年，終身維修，保修期內(nèi)免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，軟件終身免費升級。
在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務:
◇由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
◇由于操作不當而造成的故障或損壞
◇由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞
用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，在接到設備故障通知后，12小時內(nèi)派專人聯(lián)系，幫助用戶解決問題至設備正常使用為止。
